Politique de remboursement

Retours

Puis-je aussi échanger le produit ?

Oui, c'est possible : contactez-nous en indiquant contre quel produit vous souhaitez échanger votre commande. Le prix est aligné sur votre prix d'origine si celui-ci était plus bas.

Pourquoi n'y a-t-il pas d'étiquette de retour dans le colis ?

Nous ne joignons pas d'étiquette de retour au colis afin de préserver l'environnement et de ne pas imprimer de papier inutilement. Merci de votre compréhension.

Combien coûte un retour ?

Si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez demander une étiquette de retour de 5 € – ce montant est déduit du montant remboursé. Dès que vous avez rempli le formulaire de retour, vous recevez de notre part une étiquette de retour à coller sur votre colis. Cette étiquette couvre les frais d'expédition du retour.

Dans quel état puis-je retourner mon achat ?

Les produits doivent être retournés en bon état, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Si les produits retournés présentent des signes de dommage ou d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, vous êtes responsable de la dépréciation éventuelle du produit. Vous pouvez ainsi perdre tout ou partie de votre droit au remboursement du prix d'achat. Nous estimerons la valeur sur la base d'une évaluation spécifique du produit retourné. Dès que nous avons reçu et accepté les articles retournés, le remboursement est effectué.

Si vous constatez à la livraison que votre colis est endommagé, prenez-le en photo avant de l'ouvrir. Si votre article est endommagé, envoyez-nous une photo de celui-ci accompagnée de la photo du colis endommagé. Vous pouvez retourner la commande endommagée et recevoir gratuitement un produit de remplacement. Indiquez-nous simplement que vous retournez un article endommagé pendant le transport ou à cause de l'emballage.

Quand serai-je remboursé ?

Dès que le retour nous est parvenu et a été accepté, nous vous remboursons le montant. Selon votre banque, il faut compter quelques jours avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Demander une étiquette de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, contactez-nous. Vous recevrez de notre part une étiquette de retour.

Collez l'étiquette sur votre colis retour et déposez-le dans un DHL ServicePoint. Nous utilisons DHL pour nos retours afin de pouvoir vous rembourser le plus rapidement possible.

5. Droit de rétractation

Le consommateur peut résilier un contrat portant sur l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion de 100 jours, sans avoir à motiver sa décision. Le délai de réflexion commence le lendemain du jour où le consommateur a reçu le produit. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, dans son état et son emballage d'origine. Nordic Sheep rembourse les paiements du consommateur pour le produit retourné sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur a notifié sa rétractation. Consultez la page Livraison & retours pour les frais de retour.