Livraison et délais
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte 5 € et la livraison express 10 €. Vous choisissez le mode de livraison au moment du paiement.
Nous livrons en Belgique et dans toute l'Union européenne.
Quel est le délai de livraison ?
Votre colis est livré en 2 à 3 jours ouvrés. Pour toute commande passée un jour ouvré avant 14h00, votre colis part le jour même.
Quel transporteur livre ma commande ?
Votre commande est livrée par DHL. Vous choisissez vous-même le mode de livraison (standard ou express) au moment du paiement. Pour toute question sur la livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent(e), DHL vous informe qu'une tentative de livraison a eu lieu. Vous recevez également un avis précisant où et à partir de quand vous pouvez retirer votre colis dans un point relais DHL.
Mon colis peut-il être déposé devant ma porte ou derrière la maison ?
Non, ce n'est malheureusement pas possible. Pour des raisons d'assurance, nos envois ne peuvent pas être déposés devant la porte ni à un autre endroit autour de la maison : si le colis disparaît, aucune assurance ne le couvre.
Puis-je me faire livrer au travail ou en point relais ?
Oui, tout à fait. Choisissez simplement l'adresse de livraison souhaitée lors du paiement : à domicile, à une autre adresse ou dans un point relais proche de chez vous.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, Apple Pay, PayPal ou Klarna. Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement.
Vous choisissez votre moyen de paiement après avoir sélectionné le mode de livraison.
Je ne vois que PayPal, où sont les autres moyens de paiement ?
Un raccourci PayPal s'affiche dès la saisie de l'adresse, mais les autres moyens de paiement restent disponibles. Saisissez votre adresse, passez au choix du mode de livraison, puis choisissez parmi les différents moyens de paiement.
Retours
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous simplement un e-mail à hallo@nordicsheep.be en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous envoyons ensuite une étiquette de retour.
Puis-je échanger ma commande ?
Oui ! Écrivez-nous à hallo@nordicsheep.be en précisant le produit que vous souhaitez recevoir à la place. Pour en savoir plus, consultez notre page Livraison & retours.
Le produit commandé ne me plaît pas. Puis-je le retourner ?
Bien sûr. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous disposez de 100 jours pour nous la retourner.
Pour en savoir plus, consultez notre page Livraison & retours.
Combien coûte un retour ?
Si vous souhaitez être remboursé(e), vous pouvez obtenir une étiquette de retour au prix de 5 €, déduits du montant remboursé. Une fois votre retour signalé par e-mail, nous vous envoyons l'étiquette à coller sur votre colis : elle couvre les frais d'expédition du retour. Les échanges sont gratuits.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès que votre retour nous est parvenu et a été accepté, nous procédons au remboursement. Selon votre banque, quelques jours peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
Sécurité et confidentialité
Puis-je faire confiance à votre boutique ?
Bien sûr. Chez nous, vos achats sont sécurisés : vous payez via des moyens de paiement protégés et vous bénéficiez toujours de 100 jours pour retourner vos articles.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Toutes les données que vous saisissez sur Nordicsheep.be sont protégées. Nous ne partageons jamais les données de nos clients avec des tiers à des fins commerciales et elles sont traitées de manière confidentielle.
Nous n'avons pas non plus accès à vos données de carte bancaire : elles sont traitées via un portail sécurisé et ne peuvent être consultées ni par nous ni par des tiers.
Questions et contact
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Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 8h00 à 16h00 et le vendredi jusqu'à 15h30.
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